Инклюзивный наём

Раздел разработан на основе результатов исследования более 30 тысяч сотрудников торговой сети и реализации пилотного проекта по трудоустройству людей с инвалидностью в розницу «Один день в «Пятёрочке».

Здесь вы найдёте прикладную информацию по разработке механизма инклюзивного трудоустройства в ритейле.

Принципы

Перейти

Исследования

Перейти

инклюзивных команд

Пилотирование

Перейти

проекта по трудоустройству людей с инвалидностью

построения инклюзивных команд

Масштабирование:

Перейти

как интегрировать соискателей с инвалидностью в процесс найма

Реинтеграция:

Перейти

что делать, если сотрудник получает инвалидность?

Исследование

инклюзивных команд

Пилотирование

Реинтеграция

Масштабирование

как интегрировать соискателей с инвалидностью в процесс найма

проекта по трудоустройству людей с инвалидностью

что делать, если сотрудник получает инвалидность?

Принципы

Перейти

построения инклюзивных команд

Скачать полную версию руководства по инклюзивному найму

Принципы

построения инклюзивных команд

Создавая инклюзивную команду, важно создать условия, где каждый член команды может максимально раскрыть свой потенциал, внести вклад в общие результаты и получить равные возможности для развития.

Мы в «Пятёрочке» сформулировали десять принципов построения инклюзивной команды:

Соблюдение законодательства

Следуем правилам и законам*, которые защищают права людей с инвалидностью.

Понимание особенностей бизнеса

Проводим внутренние и внешние исследования, определяя особенности корпоративной культуры и целевой аудитории.

Обучение сотрудников

Обучаем сотрудников работе с людьми, у которых есть разные виды инвалидности. Наши обучающие программы и онбординг учитывают потребности всех сотрудников.

Безопасное место работы

Создаем безопасное место работы для всех и учитываем особенности нашей географии, чтобы рабочее место было удобным для сотрудников с ограниченной мобильностью.

Интеграция в рабочие процессы

Наполняем работу такими задачами, выполнение которых позволит сотрудникам быть максимально результативными.

Отсутствие дискриминации

Все сотрудники имеют равные возможности в соответствии с политикой в области равных возможностей X5 Group.

Забота о здоровье

Заботимся о здоровье всех сотрудников.

Стремление к реинтеграции к работе

Стараемся помочь сотрудникам, получившим инвалидность, вернуться к работе.

Гибкие условия труда

Предлагаем различные варианты графика работы и типов задач, чтобы удовлетворить потребности разных сотрудников.

Поддержка и наставничество

Обеспечиваем хорошую обстановку внутри коллектива и необходимый уровень поддержки. Вовлекаем руководство компании в вопросы адаптации и инклюзии.

Со списком нормативно-правовых актов можно ознакомиться в «Полезных материалах» в разделе «Законодательство».

Исследование

инклюзивных команд

Проведение внутреннего исследования на предмет готовности к созданию инклюзивных команд — это фундамент, первый шаг, необходимый для старта системного процесса по трудоустройству людей с инвалидностью.

Цели исследования

Понять корпоративную культуру и ожидания внутри компании

Оценить уровень готовности сотрудников к работе с людьми с инвалидностью

Подготовить руководство и коллектив, включая обучение коммуникациям с людьми с инвалидностью

Оценить существующую инфраструктуру (физическую и информационную) для трудоустройства людей с инвалидностью

Разработать индивидуальные модели интеграции и автоматизировать/упростить их

Создать конкретный план интеграции с учётом выявленных ожиданий/барьеров

В 2023 году торговая сеть «Пятёрочка» совместно с инклюзивным проектом Everland провела количественное исследование среди более 30 тысяч сотрудников.

31 483

56%

23,9%

сотрудников

работают в компании более 5 лет

управленцы

75,8%

24,2%

женщины

мужчины

По результатам исследования были сделаны следующие выводы:

три четверти опрошенных готовы стать наставниками в проекте с наймом людей с инвалидностью;
90% респондентов не склонны к стереотипным суждениям;
более 38% сотрудников сталкиваются с гостями с инвалидностью во время работы;
у сотрудников есть несущественный опыт взаимодействия с незнакомыми людьми с инвалидностью.

Сотрудники согласны принять участие в проекте с наймом сотрудников с инвалидностью

90%

респондентов готовы стать наставниками

сотрудников не склонны к стереотипным суждениям о работниках с инвалидностью

«Для нас ключевым является понимание препятствий и разработка способов их преодоления. Важно узнать, как сами сотрудники описывают свой инклюзивный опыт, исходя из чего мы выставляем конкретные цели и определяем шаги по преодолению барьеров. Разрабатываем стратегию, которая позволит масштабировать процесс трудоустройства людей с инвалидностью и создать условия для их успешной интеграции в команду».

Наталия Калугина

Бизнес-партнёр по персоналу макрорегиона «Центр» торговой сети «Пятёрочка»

Что нужно учесть при проведении исследования

Обеспечение анонимности в ходе проведения исследования.

Включение в опросник вопросов для выявления амбассадоров изменений внутри компании.

Включение в выборку сотрудников, релевантных для участия в инклюзивном проекте, включая руководящий персонал.

Изучение степени скрытой инвалидности, выявление её причин и возможностей раскрытия.

Необходимость оценки наличия опыта взаимодействия с людьми с инвалидностью (и выявления стереотипов) и готовности участия в инклюзивных проектах.

Важность проведения качественного исследования с привлечением всех релевантных аудиторий, а также скептиков и тех, кто имеет негативный опыт взаимодействия с людьми с инвалидностью.

«Эффективные исследования должны тесно взаимодействовать с опытом и корпоративной структурой компании. Игнорирование индивидуальных особенностей может повлечь за собой недостоверные результаты. Рекомендуется начинать с количественного анализа, а затем переходить к качественному исследованию, чтобы сформировать обширный перечень гипотез для последующей проверки на более детальном этапе исследования».

Игорь Новиков

Сооснователь проекта Everland, социальный психолог

Пилотирование

проекта по трудоустройству людей с инвалидностью

По результатам проведённого исследования компания получает ряд гипотез, которые необходимо протестировать в рамках пилотного проекта. Это поможет привлечь заинтересованные стороны и сформировать эффективную стратегию масштабирования проекта.

Что нужно учесть при планировании пилота:

Определить и протестировать все гипотезы, которые в будущем позволят автоматизировать процесс

например:

«люди с инвалидностью могут работать в магазине у дома»;
«бизнес-процессы компании могут быть выстроены так, чтобы бесшовно интегрировать в процесс трудоустройства людей с инвалидностью»

Определить внутреннего заказчика проекта и создать рабочую группу из коллег разных функций (для поддержки изменений и обмена опытом):

Устойчивое развитие
Управление персоналом, включая охрану труда
Внутренние и внешние коммуникации
Юридический департамент
Операционный департамент
Маркетинг

Проверить наличие реальной экспертизы внутри и привлечь — при её отсутствии

Заложить достаточное время на проведение пилота, в процессе — обязательно чётко и прозрачно фиксировать процесс, а также задокументировать все полученные результаты

Экскурсия «Один день в «Пятёрочке»

Пример пилотного проекта по трудоустройству людей с инвалидностью, реализованный торговой сетью в конце 2023 года

магазинов

Перейти на сайт проекта

людей с инвалидностью

участников были готовы к постоянному трудоустройству

Алгоритм реализации пилота

на примере «Одного дня в «Пятёрочке»

Подготовка вакансий и открытие сбора откликов

Подготовка вакансий и открытие сбора откликов

В рамках практической части экскурсии можно попробовать три профессии: сборщик заказов, консультант касс самообслуживания, работник торгового зала.

Знакомство в формате онлайн

Знакомство в формате онлайн

Психологи инклюзивного проекта Everland созваниваются с кандидатами, подавшими заявки, и отбирают подходящих кандидатов.

Онлайн-знакомство позволяет выявить должности, в которых участники экскурсии будут чувствовать себя достаточно комфортно и смогут выполнять необходимые для прохождения экскурсии задачи без риска для их состояния здоровья.

Очное собеседование

Психологи Everland проводили встречи с людьми с инвалидностью в офлайн — оценивали возможные риски, отвечали на вопросы и принимали решение по включению в группу на экскурсию. На очные собеседования могут быть привлечены сотрудники компании.

Обучение и инструктаж людей с инвалидностью

Обучение и инструктаж людей с инвалидностью

Задачи:

Подготовка участников к предстоящей экскурсии: разъяснение деталей, создание комфортного восприятия.
Дополнительный обзор группы и отдельных участников для выявления потенциальных трудностей.

В рамках обучения в онлайн-формате кураторы и психологи Everland рассказывали о задачах по выбранным профессиям, о ходе и составляющих экскурсии, отвечали на вопросы.

Скачать список вопросов для оценки кандидатов с инвалидностью

Обучение и инструктаж сотрудников магазина: директора магазина, наставника, рядовых сотрудников

Обучение и инструктаж сотрудников магазина: директора магазина, наставника, рядовых сотрудников

Были созданы памятки и инструкции по наполнению экскурсии и алгоритму реализации проекта, проведён офлайн-инструктаж, а также проведено обучение по коммуникации с людьми с инвалидностью.

Проведение экскурсии

Экскурсия проходит в заранее оговоренные дни и часы и может состоять из нескольких этапов.

В каждый из оговоренных дней в одном магазине принимали участие в экскурсии 2 человека с инвалидностью одновременно.

Этапы экскурсии:

Подготовительная часть

Представление информации о кандидатах сотрудникам магазина командой Everland.

Теоретическая часть

Директор магазина или ответственный сотрудник показывает магазин и демонстрирует его ключевые зоны.

Инструктаж от наставника

Практическая часть экскурсии

Участники с инвалидностью выполняют поставленные в рамках экскурсии задачи.

Завершающая часть

Выдача сертификата участника, обратная связь от сотрудников магазина и участников с инвалидностью.

Психологи и кураторы Everland фиксируют детали экскурсии для последующего анализа, корректировок и подтверждения гипотез на всех этапах.

Подведение итогов для выработки дальнейшего плана масштабирования

Если участники с инвалидностью успешно справляются с поставленными на экскурсии задачами, мы начинаем процесс их трудоустройства на стажировку.

Скачать алгоритм реализации пилота

«Отсутствие обучения и поддержки, предвзятость со стороны сотрудников и неэффективная коммуникация могут замедлить и усложнить процесс проведения пилотного проекта. Однако пилотный проект «Один день в «Пятёрочке» показал эффективность и работоспособность реализуемого формата».

Игорь Новиков

Сооснователь проекта Everland, социальный психолог

Принципы успешной реализации пилотного проекта:

Относиться к участникам экскурсии как к потенциальным сотрудникам.

Провести предварительную работу с коллективом, чтобы ответить на все вопросы и убрать из проекта вдохновляющую составляющую.

Обеспечить контроль и поддержку пилота на каждом этапе, а также безоценочное фиксирование процессов и результатов.

Масштабирование:

как интегрировать соискателей с инвалидностью в процесс найма

После проведения исследования, реализации пилотного проекта и тестирования всех гипотез необходимо интегрировать соискателей с инвалидностью в бизнес-процесс по найму сотрудников.

Как это сделать?

Подготовка вакансий

При подготовке всех вакансий оценивать функционал на предмет возможных ограничений и указывать это в описании, например:

Сборщик заказов

Собирает заказы для покупателей, которые заказывают товары через приложение, правильно упаковывает их и маркирует. Участие будет недоступно для людей с полной потерей зрения, людей, передвигающихся на инвалидных колясках

Помогает покупателям оплачивать товары в зоне касс самообслуживания и поддерживает там порядок. Участие будет недоступно при полной потере зрения, при сложностях в самостоятельном передвижении (инвалидная коляска, трости, ходунки и др.), при нарушениях слуха

Консультант касс самообслуживания

Работник торгового зала

Выкладывает товар на полки, ставит ценники, контролирует качество товара и упаковки. Участие будет недоступно при полной потере зрения, при сложностях в самостоятельном передвижении (инвалидная коляска, трости, ходунки и др.), сложностях с координацией и мелкой моторикой

Такой подход демонстрирует принципы честности, уважения к потенциальным кандидатам и соответствует требованиям законодательства.

Привлечение сотрудников

Использовать разные каналы привлечения сотрудников с инвалидностью, работать с центрами занятости и некоммерческими организациями, больше говорить о позиции компании в отношении найма людей с инвалидностью.

Собеседование

Разработать алгоритм проведения собеседования, проверив его заранее (желательно с привлечением внешних экспертов в области работы с людьми с инвалидностью).

Не бояться задавать вопросы относительно ограничений здоровья и их влиянии на организацию жизни кандидата и выполнении функционала.

Важно задавать вопросы с учетом следующих принципов:

Соблюдать тактичность, вежливость и задавать вопросы без эмоциональной окраски.

Пример вопроса: «Мы стремимся к обеспечению комфортных и безопасных условий работы для всех сотрудников. Есть ли у вас особенности здоровья, инвалидность, а также иные особенности, которые необходимо учесть в работе?»

Объяснять цель вопроса — обеспечить безопасные и соответствующие условия труда.

Уважать желание кандидата не делиться определенной информацией.

Подключить социального психолога для внешней оценки ситуации (например, для учёта рисков, которые человек с инвалидностью не может сам признать).

Учесть способ коммуникации, удобный кандидату (например, переписка).

Скачать список вопросов для оценки кандидатов с инвалидностью

Трудовое оформление

В России трудовые отношения с сотрудниками с инвалидностью оформляются в соответствии с действующим законодательством. Есть две основные модели оформления сотрудников с инвалидностью: через трудовой договор и через гражданско-правовой договор.

Трудовой договор

Это основной документ, регулирующий отношения между работником и работодателем.

Отношения: работодатель и работник

Особенности:

закрывает квоту;
работники с инвалидностью имеют право на социальные гарантии: адаптация рабочего места (в том числе удалённого);
необходимые условия труда: может потребоваться обеспечение специального режима работы и отдыха для разных групп, специальное оборудование при необходимости;
соблюдение Индивидуальной Программы Реабилитации (ИПР(а) — при её предоставлении;
порядок прекращения отношений с сотрудником не отличается от увольнения сотрудника без инвалидности.

Гражданско-правовой договор (ГПД)

При работе на условиях ГПД сотрудники с инвалидностью могут оформлять отношения с работодателем в качестве физического лица, индивидуального предпринимателя и самозанятого.

Отношения: заказчик и исполнитель

Особенности:

не закрывает квоту;
не требуется ИПР(а), специальное рабочее место и условия труда;
прекращение отношений путём расторжения договора.

Онбординг и интеграция

кастомизировать план адаптации под сотрудников с инвалидностью
составить план интеграции, чётко следовать ему, обязательно возвращаться с обратной связью по работе
предоставлять возможности для роста, обучения, получения льгот (ДМС, скидки, обеспечение техникой, мобильной связью и т. д.) наравне со всеми сотрудниками

Скачать алгоритм масштабирования

«У нас в «Пятёрочке» очень разнообразная команда, и сотрудники с инвалидностью — неотъемлемая ее часть. Мы ценим различия и особенности и стараемся создавать такую среду, в которой каждому сотруднику комфортно. Ведь именно отношение к нашим людям формирует отношение к нашим клиентам.

Позитивный опыт и заботливая среда ежедневно дарят улыбки сотням тысяч наших сотрудников и передаются миллионам наших клиентов. «Пятёрочка» — это работа, которая вас поддерживает».

Лилия Дерябина

Директор по управлению персоналом и организационному развитию

Что важно учесть перед масштабированием проекта по трудоустройству людей с инвалидностью

Руководство компании готово и способно обеспечивать поддержку сотрудникам с инвалидностью. Это может включать в себя обучение руководителей по вопросам инклюзии и адаптации.

Прохождение сотрудниками обучения по вопросам инклюзии и коммуникациям с людьми с инвалидностью. Это способствует созданию открытой и поддерживающей атмосферы в коллективе.

Интеграция сотрудников с инвалидностью в бизнес-процессы компании, включая образовательные, корпоративные и прочие рабочие мероприятия.

Реинтеграция:

что делать, если сотрудник получает инвалидность?

Инвалидность зачастую получают в течение жизни, поэтому важно помочь сотруднику реинтегрироваться на работе.

Активный подход к ситуации

Игнорирование факта инвалидности не входит в наши принципы.
Важно предоставить сотруднику возможность продолжать свою трудовую деятельность.
Рассмотрение альтернатив: в случае, если существующая позиция становится недоступной, предоставляется возможность перехода на другую позицию в рамках компании с сохранением уровня вовлеченности.

Зона ответственности

Закрепить/создать департамент, куда попадает разбор ситуаций, и наладить бизнес-процесс по реинтеграции сотрудника в трудовую деятельность.

Информирование

Важно осведомить все вовлеченные подразделения о текущей ситуации и предстоящих шагах.

Возможные алгоритмы действий:

Разработка совместно с HR-специалистом плана на период лечения

Если сотрудник хочет продолжать работать — важно предоставить ему эту возможность даже тестово.

Проверка статуса

«Давай попробуем через 2−3 месяца созвониться и свериться».

Открытый диалог

Предложить возможность перейти на другую позицию, если человек не справляется или страдают рабочие задачи.